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Clinique Vétérinaire Les Sablons
Dr Eric Florant

Conditions générales de fonctionnement de la clinique


Mise à jour avril 2019

 

Notre établissement répond aux exigences de l’arrêté du 13 mars 2015 relatif aux catégories d’établissement d’ESV et au cahier des charges correspondant à une clinique vétérinaire. Le lieu d’exercice est 112 rue Claude Chappe 78370 Plaisir. Tel : 01 30 54 76 80. Adresse mail : vetsablons@gmail.com

Le gérant de la structure est le Dr Eric Florant, qui est le titulaire de l’établissement de soins constitué sous la forme d’une SELARL dénommée Les Sablons

 

Heures d’ouverture : 

La clinique est ouverte :

  • du lundi au jeudi de 8H30 à 19H30
  • le vendredi de 8H30 à 13H00 et de 14H00 à 19H30
  • le samedi de 8H45 à 17H30

 

Espèces prises en charge : 

La clinique prend en charge les principaux animaux de compagnie: chiens, chats, et les petits mammifères : lapins, furets, cobayes et autres petits rongeurs.

Nous ne disposons pas du matériel ou des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non citées, notamment chevaux, animaux de ferme, oiseaux, animaux exotiques.

Nous pourrons vous conseiller un autre établissement. Une liste des vétérinaires à même de donner des soins à ces espèces, gérée par le conseil régional de l’Ordre, est disponible sur www.veterinaire.fr

Pour la faune sauvage : Centre d’Accueil de la Faune Sauvage CEDAF, 7 avenue du général de Gaulle 94700 Maisons Alfort, https://faune-alfort.org

 

Heures des consultations :

Les consultations ont lieu sur rendez vous uniquement, du lundi au vendredi de 9H00 à 12H30 et de 14H15 à 19H15, et le samedi de 9h00 à 12h30 et de 14h15 à 17H15.

Les rendez-vous se prennent par téléphone ou par internet à partir de notre site : www.veterinaireplaisir78.com

 

Délivrance de médicaments : conformément à la législation en vigueur, les médicaments sur ordonnance ne peuvent être délivrés et renouvelés que pour les animaux soignés régulièrement (vus en consultation depuis moins d’un an) au sein de la clinique et ayant une ordonnance valable. La législation impose un examen clinique et un diagnostic par un vétérinaire pour la délivrance de certains médicaments. La prescription de certains médicaments comme les antibiotiques est très restrictive. 

 

Mode de règlement :

Nous acceptons les règlements uniquement par carte bancaire ou en espèces. En cas de montant supérieur à 200€, un règlement en 3 ou 4 fois sans frais est possible par carte bleue sous réserve d’acceptation du dossier (les pièces nécessaires sont une pièce d’identité, un justificatif de domicile et un RIB)

 

Sécurité : 

Afin de prévenir tout risque d’agression des membres du personnel et de nos clients ainsi que tout risque de détournement de marchandises ou d’espèces, des caméras de surveillance enregistrent 24h sur 24 les locaux et le parking. Les données sont conservées pendant 1 mois et consultables par le gérant de la clinique ainsi que les autorités de police. Nous avons également un monnayeur automatique ; le personnel n’a donc plus d’accès aux espèces. La clinique se dégage de toute responsabilité en cas de vols d’objets personnels de ces clients en particulier de ceux oubliés en salle d’attente ou en consultation. 

 

Permanence des soins : 

Les urgences sont assurées pendant les heures d’ouverture sur des créneaux d’urgence. Nos assistantes pourront en général vous donner un rendez-vous le jour même sur ces horaires afin de réaliser les premiers soins et soulager rapidement votre animal. 

Pour les urgences en dehors des heures d’ouverture, vous pourrez appeler la clinique pour être mis en relation avec un régulateur qui verra avec vous s’il y a lieu de consulter en urgence soit à la clinique avec laquelle nous collaborons : la Clinique vétérinaire SQYVET de Trappes (01 30 62 96 79), soit de vous envoyer un vétérinaire à domicile VETOADOM (01 47 46 09 09)

 

Type de soins réalisés : 

La médecine et la chirurgie générale des espèces indiquées est pratiquée dans notre établissement. Certains vétérinaires ont développé des compétences particulières qu’ils mettent à jour régulièrement par de la formation continue : dermatologie, ophtalmologie, médecine interne, médecine et chirurgie des petits mammifères.

Les vétérinaires exerçant dans notre structure sont : 

 

  • Dr Eric Florant : dermatologie (CES de dermatologie), médecine et chirurgie générale des chiens et chats, gérant de la clinique
  • Dr Laure Deprouw : Médecine interne (CEAV de Médecine Interne), médecine et chirurgie des chiens, chats et petits mammifères. 
  • Dr Florence Krieger : Médecine et chirurgie des chiens, chats et petits mammifères, ophtalmologie (DE d’Ophtalmologie ENVA). 
  • Dr Audrey Celdran : Médecine interne (CEAV de Médecine Interne), médecine et chirurgie générale des chiens et des chats
  • Dr Anne Laure Houset : médecines alternatives en particulier phytothérapie, ostéopathie (diplomée AVETAO)
  • Dr Charlotte LELIEVRE : médecine et chirurgie générale des chiens et chats
  • Dr Mathilde LAIGLE : médecine et chirurgie générale des chiens et chats 

 

2 vétérinaires indépendants interviennent dans notre clinique : le Dr Daude Lagrave, vétérinaire spécialisée en chirurgie, le Dr David Bembaron pour les consultations de cardiologie et le Dr François Dargent pour les endoscopies (digestives et respiratoires).

La liste des vétérinaires consultant dans notre clinique est mise à jour régulièrement sur notre site internet

Nous sommes assistés par une équipe de 8 auxiliaires vétérinaires : 

-      Nathalie auxiliaire spécialisée vétérinaire

-      Gaëlle auxiliaire spécialisée vétérinaire

-      Chloé auxiliaire spécialisée vétérinaire

-      Anne auxiliaire vétérinaire

-      Lisa auxiliaire vétérinaire

-      Isabelle auxiliaire vétérinaire 

-      Carine auxiliaire vétérinaire

-      Jean Marc auxiliaire vétérinaire

 

Permanence des soins :

Les urgences sont assurées pendant les heures d’ouverture sur des créneaux d’urgence. Nos assistantes pourront en général vous donner un rendez-vous le jour même sur ces horaires afin de réaliser les premiers soins et soulager rapidement votre animal. 

Pour les urgences en dehors des heures d’ouverture, vous pourrez appeler la clinique pour être mis en relation avec un régulateur qui verra avec vous s’il y a lieu de consulter en urgence soit à la clinique avec laquelle nous collaborons : la Clinique vétérinaire SQYVET de Trappes (01 30 62 96 79), soit de vous envoyer un vétérinaire à domicile VETOADOM (01 47 46 09 09)

 

Hospitalisation : 

Les animaux hospitalisés font l’objet d’une surveillance adaptée à leur état. Une partie de l’équipe des vétérinaires et des auxiliaires assure les soins dans la journée afin que tout se déroule dans les meilleures conditions pour eux. 

Si un animal a besoin de rester hospitalisé un dimanche ou un jour férié, un vétérinaire est d’astreinte pour assurer les soins dans la journée. 

Etant donné que nous n’assurons pas de permanence de nuit, nous ne gardons que les animaux en état stabilisé, ce qui est le cas de la plupart d’entre eux. 

Si l’état d’un animal justifie de soins intensifs, nous en informons les maîtres et discutons avec eux de l’opportunité ou de la nécessité d’un transfert dans une clinique ou un hôpital pouvant assurer une surveillance rapprochée et des soins intensifs de nuit. 

 

Visites aux animaux hospitalisés : 

les visites aux animaux hospitalisés sont possibles en semaine de 14H30 à 18H00, et le samedi de 10H à 12H30 et de 14H30 à 17H00 (Ces horaires ont été choisis afin de respecter les soins des animaux hospitalisés et le réveil des animaux opérés le matin)

 

Devis et contrat de soins :

Pour tout acte important (chirurgie, hospitalisation, soins sous anesthésie, analyses complémentaires importantes) un devis est fait et un contrat de soins transparent est signé en double exemplaire entre le client et la clinique. Les devis sont valables 3 mois.

Les tarifs principaux sont affichés à l’accueil. Nous sommes à votre disposition pour vous donner plus de renseignements. Les prix ont été calculés par rapport aux frais de la structure (frais de fonctionnement du local, d’achat de matériel, salaires et formation continue de l’équipe). Ils sont réactualisés tous les ans en janvier. 

 

Conditions de remboursement :

Tout médicament ou aliment non entamé et non commandé spécialement, acheté à la clinique, peut donner lieu à un remboursement dans un délai de 1 mois (sauf péremption courte). En l’absence de facture, un délai d’une semaine est nécessaire afin de vérifier sur le compte client la date et le montant des achats et déterminer le montant du remboursement.

 

Secret professionnel, Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Secret professionnel : 

Les vétérinaires et les salariés non vétérinaires sont soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire ou conditions prévues par la loi.

 

RGPD : 

Politique de confidentialité 

La clinique vétérinaire Les Sablons dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des clients et assurer la facturation des actes, médicaments vétérinaires et autres produits.

Dans le cadre du suivi optimisé du patient, certaines de ces données peuvent être transmises à d’autres vétérinaires ou laboratoires, qui s’engagent à ne les utiliser qu’aux fins concernées.

Lors d’identification d’un animal par puce électronique, certaines de vos données sont transférées au fichier national d’identification, tel que prévu par les articles D212-63, D212-66 et D212-68 du code Rural et de la pêche maritime.

Les informations qui vous seront demandées font l’objet sauf opposition de votre part d’un enregistrement informatique. Seuls les membres du personnel de la structure ont accès au fichier.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification d’opposition, d’effacement à la portabilité et la limitation du traitement des informations vous concernant en effectuant la demande auprès du gérant le Dr Eric Florant.

 

 

Recours possible en cas d’insatisfaction:

Notre objectif est de répondre aux attentes de nos clients en étant à leur écoute, et d’être transparent dans les choix que nous proposons. 

Malgré tout, si notre prestation n’a pas satisfait, nous invitons nos clients à prendre contact avec nous : nous répondons à toutes les questions et essayons de trouver une solution.

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté les dispositions du Code de déontologie de notre profession, vous pouvez saisir le conseil régional de l’Ordre des vétérinaires de la région Ile de France : CRO IDF 18 Cour Debille 75011 PARIS cro.idf@veterinaire.fr

Le code de déontologie est accessible sur le site: 

www.veterinaire.fr

Si vous estimez que nous avons commis une faute technique grave vous portant préjudice, nous saisirons à votre demande notre assureur en responsabilité civile professionnelle La Médicale de France à Bois d’Arcy. 

 

 

Ces conditions générales de fonctionnement sont consultables sur notre site internet et à l’accueil